Gestão de WhatsApp organiza atendimentos e melhora a visibilidade
07/10/2025
(Foto: Reprodução) O WhatsApp se tornou o principal canal de contato entre empresas e clientes no Brasil. Com o aumento do volume de interações, muitas organizações enfrentam dificuldades para manter a organização e a qualidade nos atendimentos.
A EvaChat desenvolveu um sistema de gestão de conversas no WhatsApp, que auxilia na estruturação dos fluxos de atendimento e oferece relatórios para gestores.
Gestão por setores e colaboradores
Com a EvaChat, é possível direcionar atendimentos para setores específicos ou colaboradores designados. Essa organização evita retrabalho e permite que as demandas sejam tratadas pela área mais adequada.
O sistema também possibilita a aplicação de etiquetas nas conversas, ajudando a identificar a origem dos leads — como campanhas de marketing, redes sociais ou indicações.
Indicadores de desempenho
A plataforma oferece métricas como tempo de primeira resposta, tempo médio de conclusão e relatórios de volume de atendimentos. Notificações por e-mail podem ser configuradas para gestores ou colaboradores em situações específicas, como prazos ultrapassados ou solicitações críticas.
“Nosso objetivo é oferecer uma visão clara do atendimento. Com informações acessíveis, gestores e equipes podem analisar dados e melhorar processos de forma contínua”, explica Rafael de Lara, fundador da EvaChat.
Automação sem uso de IA
Mesmo sem recorrer diretamente à inteligência artificial, o sistema conta com chatbots estruturados que organizam conversas, respondem dúvidas frequentes, encaminham para setores e enviam pesquisas de satisfação após o atendimento.
Esses recursos contribuem para que empresas mantenham regularidade no atendimento e visibilidade da operação, apoiando a equipe em demandas rotineiras.
Serviço
Conheça mais sobre a solução da EvaChat para gestão de WhatsApp: https://evachat.com.br
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